彩神appvi官方 银保监会发布通知 对保险服务顽症开出“四剂药”

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  中国银保监会近日发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》(以下简称《通知》),针对保险服务中居于的突出大问题,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷六个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。

  针对销售行为不规范大问题,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,能够保险销售行为规范化。针对理赔服务不能位大问题,要求各保险公司加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,比较复杂理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道。针对互联网保险业务管控薄弱大问题,要求各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理,规范宣传、销售、理赔、纠纷处理等服务行为。针对纠纷处理不及时大问题,要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道,健全保险纠纷协商和解机制,积极参加保险纠纷调解机制,定期汇总分析投诉数据,及时发现并改进服务中居于的短板和大问题,落实责任追究,妥善处理保险消费纠纷。(记者曲哲涵)

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责任编辑: 杨婷